Работа с партнерами Ozon
В этом посте хочу пожать руку службе работы с партнерами Ozon за то, как они круто и профессионально отрабатывают происшествия.
Отработка новостей о пожаре на складе компании на Новой Риге - это кейс, который нужно преподавать на факультетах PR и массовых коммуникаций. Все сделано максимально круто, насколько это позволяет такая ситуация.
1️⃣ О самом событии я узнала из официального телеграмм-канала компании - а не истеричных сводок новостей.
2️⃣ Сразу появилась «красная кнопка» в личных кабинетах продавцов, где можно следить за новостями на тему пожара.
3️⃣ Новости обновлялись оперативно. Пожар был потушен два дня назад, и до сегодняшнего дня компания не перестает обновлять новости.
Последнее обновление:
▫️Ввесь товар застрахован на сумму 11 млрд руб.
▫️Ответственность компании - еще на 1 млрд руб.
▫️Все партнеры, чьи товары пострадали, получат компенсации.
▫️Не отгруженные с Новой Риги товары не повлияют на рейтинг продавцов.
Мне есть с чем сравнить, знаю по опыту, что во многих других компаниях мы бы узнали о событиях из сводок МЧС и потом еще сто лет добивались бы ответов на вопрос: а где товар?
Ну, и кстати, проблемы с одним из московских складов никак не сказались на продажах (правда, нашего товара на Новой Риге не было). У нас в @niidra_yoga продажи хорошие, на радость😊 И я учла все ошибки прошлого года и уже сейчас готовлюсь к осени и Черной пятнице.
А вы слышали про пожар на Новой Риге? Как оцениваете поведение компании в таких условиях?
